Términos y Condiciones
1. Información del proveedor
Este sitio web es operado por Inversiones Uzma S.A.C. (en adelante, “HeltyLab”), con RUC 20609503336, con domicilio en Lima, Perú.
2. Aceptación y modificaciones
Al acceder, navegar o comprar en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. HeltyLab puede actualizarlos en cualquier momento; el uso posterior del sitio implicará la aceptación de la versión vigente al momento de la consulta/compra.
3. Capacidad para contratar
El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si no cumples este requisito, por favor no uses el sitio..
4. Información de productos
HeltyLab comercializa suplementos alimenticios, cosmética y prendas de compresión orientados a belleza y bienestar.
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Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
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La información del sitio es referencial e informativa. Consulta a un profesional de salud antes de su uso, especialmente si estás embarazada, lactando, bajo medicación o tienes alguna condición médica.
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Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras diferencias frente al producto real.
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La disponibilidad de stock puede variar; si un artículo no está disponible, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolso.
5. Precios y pagos
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Los precios se muestran en soles peruanos (S/) e incluyen impuestos de ley, salvo indicación contraria.
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Podemos actualizar precios sin aviso; se respetará el precio vigente al confirmar la compra.
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Medios de pago: tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), transferencias bancarias y billeteras/aplicativos locales según disponibilidad.
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La orden se considera confirmada una vez validado el pago por la pasarela/entidad financiera.
6. Proceso de compra
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Agrega productos al carrito y revisa tu orden.
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Ingresa datos de envío y facturación.
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Selecciona el método de pago.
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Confirma el pedido: enviaremos un correo de confirmación con el número de orden.
7. Envíos
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Envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos.
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Plazos estimados: Lima Metropolitana 2–7 días hábiles; provincias 8–12 días hábiles (desde la validación del pago).
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El costo de envío y plazo dependen del destino y se informan en el checkout.
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El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección; si el envío es devuelto por datos incorrectos o ausencia, el reenvío tendrá costo adicional.
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El riesgo de pérdida o daño se transfiere al entregar el paquete al transportista. Revisa el empaque al recibirlo y repórtanos daños dentro de 48 horas con fotos.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
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Aceptamos solicitudes dentro de 7 días calendario desde la entrega, para productos sin uso, sellados y en su empaque original.
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Por higiene, no se aceptan devoluciones de suplementos/cosméticos abiertos ni de prendas de compresión usadas, salvo defecto de fabricación.
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Si el producto llegó defectuoso o dañado, HeltyLab asumirá el costo de retorno; en cambios por preferencia, el costo lo asume el cliente.
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Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la validación en almacén.
Cómo solicitarlo: escribe a contacto@heltylab.com con tu número de pedido, motivo y fotos (si aplica). Te enviaremos las instrucciones y dirección de retorno.
9. Prevención de fraude
Podemos suspender, anular o bloquear pedidos ante sospecha de fraude, uso indebido de cupones o riesgo crediticio. Podremos solicitar validación de identidad antes de despachar.
10. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de: (i) el uso adecuado de los productos conforme a las instrucciones/dosis del fabricante; (ii) verificar que el producto sea apropiado para su consumo o uso; y (iii) mantener la confidencialidad de sus credenciales si crea una cuenta.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
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Los productos cuentan con garantía legal por defecto de fabricación; la solución será reemplazo o reembolso, según corresponda.
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HeltyLab no garantiza resultados específicos (p. ej., pérdida de peso, crecimiento de pestañas, tono muscular), pues dependen de factores personales.
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En la máxima medida permitida por ley, HeltyLab no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos.
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Podrán registrarse interrupciones del servicio por mantenimiento o causas ajenas (fuerza mayor, fallas de terceros).
12. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (marcas, textos, fotografías, gráficos, videos, diseño, código) es propiedad de HeltyLab o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
13. Horarios de Entrega
Los despachos a domicilio se realizan de lunes a sábado, entre las 9:00 a.m. y 7:00 p.m., dentro de Lima Metropolitana y Callao.
El cliente debe asegurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. Si la entrega no puede concretarse por ausencia del cliente, se programará un nuevo intento sujeto a un costo adicional.
14. Política de Cambios y Devoluciones
Por razones de salud, higiene y control sanitario, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
a) Productos de uso íntimo o contacto corporal directo, tales como fajas postquirúrgicas, reductoras u otras prendas de uso similar.
b) Productos de consumo, tales como suplementos alimenticios, vitaminas, minerales y similares (incluyendo, entre otros, citrato de magnesio, potasio y demás productos de la misma categoría).
Solo procederán cambios o devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación o se acredite una falla comprobada, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.
15. Condiciones de Suscripción
16. Tarifas y Cobertura de Envío
El costo de envío varía según el distrito de entrega en Lima Metropolitana y Callao.
Las tarifas van desde S/ 8.00 hasta S/ 28.00, dependiendo de la distancia y zona.
El detalle completo de precios por distrito se encuentra disponible en la sección de Tarifas de Envío.
HeltyLab se reserva el derecho de actualizar las tarifas sin previo aviso cuando existan modificaciones operativas o logísticas.
17. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Política de Privacidad del sitio y a la normativa peruana aplicable. Usamos tus datos para procesar pedidos, coordinar envíos, atender soporte y ofrecer comunicaciones relacionadas. Puedes ejercer tus derechos a través de: contacto@heltylab.com.
18. Promociones, cupones y regalos
Promociones y cupones son por tiempo limitado, no acumulables salvo indicación expresa, no transferibles ni canjeables por efectivo, y pueden incluir condiciones de uso (consumo mínimo, vigencia, categorías excluidas).
19. Enlaces de terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. HeltyLab no se responsabiliza por sus contenidos, políticas o prácticas.
20. Fuerza mayor
HeltyLab no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (huelgas, desastres, fallas de proveedores logísticos, restricciones gubernamentales, caídas de plataformas, etc.).
21. Modificaciones del sitio y de los Términos
Podemos modificar contenidos, productos, presentación, funcionalidades del sitio y estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada al momento de la compra/consulta.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Lima, sin perjuicio de la intervención de INDECOPI cuando corresponda en materia de consumo.
23. Contacto
Para consultas, soporte, cambios/devoluciones o reclamos: contacto@heltylab.com
Última actualización: 10 de noviembre de 2025